أنا مدير مبيعات كبار في شركة "كيمفين" الدولية، مع عقود من الخبرة في تصدير المواد الغذائية والمكونات الصناعية إلى السوق اليابانية.لقد تعلمت أن أقوى شراكات العملاء ليست مبنية على أوامر مثالية إنها مبنية على كيفية ظهورك عندما تسوء الأمورهذه هي القصة الكاملة من اليد الأولى لكيفية عملنا مع عميلنا الياباني طويل الأمد لحلمالتوديكسترينقضايا الشحن، وما تعلمناه على طول الطريق.
العميل الذي عملنا معه كان شريكنا طويل الأمد في اليابان لسنوات عديدة، حيث يشتري مالتوديكسترين ذات الجودة الغذائية لعمليات تصنيع الأغذية في شركته.لقد قمنا مؤخراً بإنهاء طلبية مالتوديكسترين عادية، مع الشحنة الأولى تم إرسالها كما هو مخطط لها، والطلبات اللاحقة في خط الأنابيب.
لهذا الطلب، اتبعنا بروتوكول الشحن القياسي للطبقة الغذائية: استخدمنا لوحات خشبية قياسية للصناعة، أضفنا مُجففات في كل حاوية شحن،وتلف البضائع في فيلم بلاستيكي لحمايتها من الرطوبةلسنوات، كان هذا البروتوكول يعمل بشكل جيد للشحنات إلى اليابان لكن هذه المرة، واجهنا مشاكل غير متوقعة لم نكن قد حسابناها بالكامل.
صور مشاكل الشحن التي شاركها عميلنا الياباني مباشرة
في الآونة الأخيرة، تلقينا سلسلة من الرسائل من عميلنا الياباني، الذي كان قد تلقى للتو الشحنة الأولى،والتي وثقتها بالصور ووضحتردود فعل مباشرة.
كانت مخاوفه الرئيسية:
أولوياتي لم تكن أن أقدم أعذار، بل أن أستمع، أجبت العميل على الفور،وأكد أننا سنحقق من كل مشكلة على الفور ونشارك خطة تحسين كاملة معه في نفس اليوم.
على الفور حصلت على مكالمة مع فريق إنتاج المصنع لدينا، وكيل الشحن لدينا، وفريق التحميل لدينا مستودع،لتحديد الأسباب الجذرية لكل مشكلة.
بحلول نهاية اليوم، قمنا بتحديد الأسباب الجذرية لكل مشكلة، وصممنا العديد من الحلول المحتملة لمشاركتها مع العميل.كنا نعلم أن أسوأ شيء يمكننا فعله هو فرض حل عليه، واختار الخيار الذي عمل بشكل أفضل لعمليات مخازن فريقه في اليابان.
شاركنا حلولا أساسية مع العميل، وطلبنا إدخاله على ما سيعمل بشكل أفضل لعملياته:
ردود الفعل من العميل كانت واضحة: كانت أولوياته الرئيسية هي القضاء على نقل البضائع و تمزيق الحقائب، وليس فقط تغيير مواد المنصات.مؤكداً أن كلا الخيارين سيحلّان قضية نقل البضائع بالكامل، وشارك صور مفصلة لتصميم لوحات الفولاذ ذات الطبقة المزدوجة وتصميم لوحات الفولاذ البلاستيكية، حتى يتمكن من رؤية بالضبط كيف ستعمل لفريقه.
بعد يوم كامل من المناقشة التعاونية، أكد العميل أنه يريد المضي قدما مع حل طبقة مزدوجةمع تحسينات إضافية لحماية الرطوبة.
خيارات حلّات الفوليت التي شاركناها مع عملائنا لتحسين الشحنة
بناءً على مناقشاتنا التعاونية مع العميل، قمنا بإنهاء بروتوكول شحن كامل ومُحسّن من 5 نقاط لجميع شحنات مالتوديكسترين المستقبلية إلى اليابان:
بعد فترة وجيزة، قام العميل بمتابعتنا مرة أخرى، مشيراً إلى أن مشكلة قطرات المياه / التكثيف كانت لا تزال موجودة في الشحنة التي وصلت.
كما أكدنا أن الشحنة القادمة قد أرسلت بالفعل قبل أن يشاركنا هذه التعليقات النهائية، ولكن كل شحنة لاحقة ستشمل كل تحسيناتنا المُحسّنة.العميل أقر بشفافيتناوأكد أنه مستعد للمضي قدماً في خطتنا المُحسنة للطلبات المستقبلية.
بينما أكتب هذا، نحن نُعدّ الشحنة القادمة منمالتوديكسترينلعملائنا اليابانيين، مع كل عنصر من بروتوكولنا الأمثل في مكانه، وسوف نتشارك وثائق التحميل الكاملة معه قبل مغادرة السفينة.
هذه التجربة علمتني ثلاثة دروس حاسمة أحملها معي في كل شراكة مع العملاء:
بعد عقود في هذه الصناعة، ما زلت أتعلم شيئا جديدا من كل تفاعل مع العملاء.لم تكن هذه قصة عن نظام مثالي كانت قصة عن بناء الثقة عندما لا تسير الأمور بشكل مثاليهذا العميل ليس مجرد عميل بالنسبة لنا، إنه شريك، وتعليقاته جعلت عملياتنا بأكملها أفضل، ليس فقط بالنسبة له، ولكن لكل عميل نخدمه في جميع أنحاء العالم.
إذا كنت تعمل في صناعة استيراد / تصدير مكونات الغذاء و واجهت تحديات مماثلة في الشحن البحري، فسأود أن أسمع قصتك في التعليقات.وإذا كنت تبحث عن مورد موثوق به، ليس فقط بيع لك المنتج،فريقنا في كيمفائن دائما هنا للتواصل
سنقوم بمشاركة تحديث كامل عن الشحنة المُحسّنة لعملائنا اليابانيين بمجرد وصولها، لذا تأكد مناشترك في مدونتنامن أجل المتابعة الكاملة
أنا مدير مبيعات كبار في شركة "كيمفين" الدولية، مع عقود من الخبرة في تصدير المواد الغذائية والمكونات الصناعية إلى السوق اليابانية.لقد تعلمت أن أقوى شراكات العملاء ليست مبنية على أوامر مثالية إنها مبنية على كيفية ظهورك عندما تسوء الأمورهذه هي القصة الكاملة من اليد الأولى لكيفية عملنا مع عميلنا الياباني طويل الأمد لحلمالتوديكسترينقضايا الشحن، وما تعلمناه على طول الطريق.
العميل الذي عملنا معه كان شريكنا طويل الأمد في اليابان لسنوات عديدة، حيث يشتري مالتوديكسترين ذات الجودة الغذائية لعمليات تصنيع الأغذية في شركته.لقد قمنا مؤخراً بإنهاء طلبية مالتوديكسترين عادية، مع الشحنة الأولى تم إرسالها كما هو مخطط لها، والطلبات اللاحقة في خط الأنابيب.
لهذا الطلب، اتبعنا بروتوكول الشحن القياسي للطبقة الغذائية: استخدمنا لوحات خشبية قياسية للصناعة، أضفنا مُجففات في كل حاوية شحن،وتلف البضائع في فيلم بلاستيكي لحمايتها من الرطوبةلسنوات، كان هذا البروتوكول يعمل بشكل جيد للشحنات إلى اليابان لكن هذه المرة، واجهنا مشاكل غير متوقعة لم نكن قد حسابناها بالكامل.
صور مشاكل الشحن التي شاركها عميلنا الياباني مباشرة
في الآونة الأخيرة، تلقينا سلسلة من الرسائل من عميلنا الياباني، الذي كان قد تلقى للتو الشحنة الأولى،والتي وثقتها بالصور ووضحتردود فعل مباشرة.
كانت مخاوفه الرئيسية:
أولوياتي لم تكن أن أقدم أعذار، بل أن أستمع، أجبت العميل على الفور،وأكد أننا سنحقق من كل مشكلة على الفور ونشارك خطة تحسين كاملة معه في نفس اليوم.
على الفور حصلت على مكالمة مع فريق إنتاج المصنع لدينا، وكيل الشحن لدينا، وفريق التحميل لدينا مستودع،لتحديد الأسباب الجذرية لكل مشكلة.
بحلول نهاية اليوم، قمنا بتحديد الأسباب الجذرية لكل مشكلة، وصممنا العديد من الحلول المحتملة لمشاركتها مع العميل.كنا نعلم أن أسوأ شيء يمكننا فعله هو فرض حل عليه، واختار الخيار الذي عمل بشكل أفضل لعمليات مخازن فريقه في اليابان.
شاركنا حلولا أساسية مع العميل، وطلبنا إدخاله على ما سيعمل بشكل أفضل لعملياته:
ردود الفعل من العميل كانت واضحة: كانت أولوياته الرئيسية هي القضاء على نقل البضائع و تمزيق الحقائب، وليس فقط تغيير مواد المنصات.مؤكداً أن كلا الخيارين سيحلّان قضية نقل البضائع بالكامل، وشارك صور مفصلة لتصميم لوحات الفولاذ ذات الطبقة المزدوجة وتصميم لوحات الفولاذ البلاستيكية، حتى يتمكن من رؤية بالضبط كيف ستعمل لفريقه.
بعد يوم كامل من المناقشة التعاونية، أكد العميل أنه يريد المضي قدما مع حل طبقة مزدوجةمع تحسينات إضافية لحماية الرطوبة.
خيارات حلّات الفوليت التي شاركناها مع عملائنا لتحسين الشحنة
بناءً على مناقشاتنا التعاونية مع العميل، قمنا بإنهاء بروتوكول شحن كامل ومُحسّن من 5 نقاط لجميع شحنات مالتوديكسترين المستقبلية إلى اليابان:
بعد فترة وجيزة، قام العميل بمتابعتنا مرة أخرى، مشيراً إلى أن مشكلة قطرات المياه / التكثيف كانت لا تزال موجودة في الشحنة التي وصلت.
كما أكدنا أن الشحنة القادمة قد أرسلت بالفعل قبل أن يشاركنا هذه التعليقات النهائية، ولكن كل شحنة لاحقة ستشمل كل تحسيناتنا المُحسّنة.العميل أقر بشفافيتناوأكد أنه مستعد للمضي قدماً في خطتنا المُحسنة للطلبات المستقبلية.
بينما أكتب هذا، نحن نُعدّ الشحنة القادمة منمالتوديكسترينلعملائنا اليابانيين، مع كل عنصر من بروتوكولنا الأمثل في مكانه، وسوف نتشارك وثائق التحميل الكاملة معه قبل مغادرة السفينة.
هذه التجربة علمتني ثلاثة دروس حاسمة أحملها معي في كل شراكة مع العملاء:
بعد عقود في هذه الصناعة، ما زلت أتعلم شيئا جديدا من كل تفاعل مع العملاء.لم تكن هذه قصة عن نظام مثالي كانت قصة عن بناء الثقة عندما لا تسير الأمور بشكل مثاليهذا العميل ليس مجرد عميل بالنسبة لنا، إنه شريك، وتعليقاته جعلت عملياتنا بأكملها أفضل، ليس فقط بالنسبة له، ولكن لكل عميل نخدمه في جميع أنحاء العالم.
إذا كنت تعمل في صناعة استيراد / تصدير مكونات الغذاء و واجهت تحديات مماثلة في الشحن البحري، فسأود أن أسمع قصتك في التعليقات.وإذا كنت تبحث عن مورد موثوق به، ليس فقط بيع لك المنتج،فريقنا في كيمفائن دائما هنا للتواصل
سنقوم بمشاركة تحديث كامل عن الشحنة المُحسّنة لعملائنا اليابانيين بمجرد وصولها، لذا تأكد مناشترك في مدونتنامن أجل المتابعة الكاملة
